Op het internet lijkt verandering eigenlijk de enige constante te zijn en al bestaan er toch flink wat regels en afspraken voor website ontwerpers; zelfs deze veranderen mettertijd. Slechts wanneer het gaat over gebruiksvriendelijk webdesign blijken er toch nog een paar wetmatigheden te bestaan die nauwelijks veranderen. Simpelweg omdat de menselijke aard verwerking van deze principes in webdesign vereist. Welke tijdloze usability-principes bestaan er nu eigenlijk voor webdesign?
Doelgericht webdesign
Vormgevers besteden veel tijd aan het ontwerpen in opdracht van anderen en daarmee eigenlijk voor de doelgroep die de betreffende opdrachtgever in gedachten heeft. Hij/Zij ontwerpt een website die beantwoordt aan de voorkeuren van de potentiele klant. Een belangrijke vraag die de ontwerper zichzelf daarbij stelt is wat de site gaat aanbieden; Transacties? Informatie? Of beide? Ook is het mogelijk dat de opdrachtgever meer dan één doelgroep wil bereiken. De vormgever heeft tot taak een ontwerp te verzorgen dat ook daadwerkelijk de bewuste doelgroep(en) bereikt waarbij bovendien voor het web geldt dat men nooit meer dan een muisklik van de concurrent verwijderd is.
Zo wordt geprobeerd het doel van uw website te realiseren. Deze zou kunnen zijn: het simpelweg realiseren van meer site-bezoek, registratie van leden, online kopen van producten of on-site interactie. Haar ontwerp en gebruiksvriendelijkheid dienen hierbij voor zichzelf te spreken en de drempel naar bijvoorbeeld registratie of een transactie daadwerkelijk te verlagen. Door bijvoorbeeld alvast voor registratie de helft van de gezochte informatie prijs- te geven, maakt u registratie aantrekkelijker voor uw bezoeker.
Voorkom verwarring en vragen
Wanneer iemand een bezoekje brengt aan uw website, is dat om tenminste één of twee vragen beantwoord te krijgen en dat binnen een zo kort mogelijke tijd. De webdesigner mag zijn of haar missie als mislukt beschouwen wanneer de website er niet in slaagt hierin te voorzien. Dit gaat natuurlijk iets verder dan het aanbrengen van een goede vraag en antwoord-sectie: Wanneer iemand uw website bezoekt, moet deze in één oogopslag kunnen zien waar de website en de individuele pagina's om draaien. Is het een webshop? Dan moet dit direct duidelijk worden, maar ook de verandering, zodra men doorklikt naar de informatiepagina's (voor bijv. productondersteuning). Dit alles, zonder dat men tussendoor wordt afgeleid door de vraag: "Waar bevind ik mij nu (ten opzichte van de informatie waarnaar ik op zoek ben)?" Het voetmenu wordt daarbij vaak gebruikt als een soort alternatieve sitemap; meerdere kolommen bevatten gegroepeerde links naar bijvoorbeeld de belangrijkste bedrijfsinformatie, de 'veelgestelde vragen' en contactmogelijkheden. Dit draagt bij aan de overzichtelijkheid van de site. Een logische en intuïtieve navigatie zijn essentiëel voor gebruiksvriendelijke website.
Minder lezen, Meer scannen
Niemand zal ontkennen dat er een groot verschil bestaat tussen het lezen van papier en het lezen van beeldscherm. Waarschijnlijk doordat het vermoeiender is om te kijken naar een lichtbron, maar feit is dat men online veel ongeduldiger is en oppervlakkiger leest. Het zgn. 'scannen' van tekst. Dit is ook wat juristen in staat stelt op een dag een dossier van 1300 pagina's in zich op te nemen. Een goed website-ontwerp houdt rekening met deze manier van informatieverwerking. Ook het tentoonstellen van een fantastische vocabulaire kan dus onwenselijk zijn en een goede copywriter weet hiermee om te gaan. Houdt het eenvoudig en begrijpelijk.
Kijk door de ogen van uw bezoeker
Dit lijkt wellicht een open deur, maar nog steeds wordt 50% van de websites niet ontworpen vanuit een bezoekersperspectief maar vanuit het blikveld van de opdrachtgever. Knoppen als 'onze diensten', 'producten' of onnodig vakjargon gaan niet uit van de klant en dienen zoveel mogelijk vermeden te worden. Dus: Wat is de grote gemeenschappelijke deler van de mensen die geacht worden uw website te gaan bezoeken, straks? Zo wordt het hoofdmenu van de Apple-website gedomineerd door de productnamen mac, iPod, iPhone, iPad en iTunes, aangevuld met een knop 'Store' helemaal links en een knop 'Support' uiterst rechts in de menubalk. De productpagina's die volgen laten de bezoeker eerst zien dat ze op de juiste pagina zijn beland en vervolgt dan met een opsomming van de verschillende varianten op het product en/of de belangrijke kenmerken van het product, allemaal gepresenteerd op een consequente en herkenbare wijze, want uw bezoekers willen zich vertrouwd voelen op uw website.
Meer weten over gebruiksvriendelijk webdesign? Lees dit artikel over de meest voorkomende gebruiksvriendelijkheid-problemen bij webdesign of neem contact op voor advies en/of begeleiding!
